Facebook n’est pas seulement un site Web le fun pour jeune adolescent en quête de reconnaissance sociale. Votre entreprise aussi y trouvera sa place. Mais seulement, et seulement si vous avez quelque chose à dire. En effet, il ne suffit pas d’être présent sur Facebook pour être populaire. Il est nécessaire d’entreprendre une réflexion stratégique et d’établir des tactiques cohérentes avec vos objectifs et votre culture d’entreprise. Les réseaux sociaux sont des médias collaboratifs dans lesquels les résultats sont quantifiables immédiatement. La réactivité des intervenants — la marque et le client — bouleverse la notion de communication. Les marchés sont des forums de discussion où les consommateurs souhaitent dialoguer avec des gens plutôt qu’avec des robots.
Avant de parler stratégie et tactique, je vais prendre le temps d’expliquer la machine Facebook et les différences entre une page et un groupe pour une entreprise.
Facebook, dans la réalité, cela donne quoi ?
Facebook dans la réalité
Comme l’explique le blogue des Explorateurs du Web, Facebook n’est pas seulement un espace social d’échange. On peut aussi y ajouter à volonté plusieurs centaines d’applications développées par des tiers. Si la plupart de ces applications relèvent plus de l’utilitaire inutile, on trouve pourtant quelques outils intéressants. Comme, notamment, des applications passerelles vers d’autres services, tels Flickr, Del.icio.us, WordPress ou Twitter, dont les contenus deviennent alors accessibles depuis votre page d’accueil Facebook. Votre profil personnel devient alors un miroir social devant lequel vous et votre communauté vous admirez.
« J’aime » ou « Rejoindre »
Facebook ne se limite pas à tisser des liens entre amis. Grâce aux pages et aux groupes, vous allez pouvoir être connecté avec la communauté de votre entreprise. Les pages et les groupes ont de nombreux point en commun: un mur d’actualité, un espace photos et vidéos, la possibilité d’inviter des membres, un onglet Infos, un forum de discussion, et ils permettent de créer des événements. Dans le jargon de Facebook, on en devient fan, on «aime» une page et on «rejoint» un groupe.
Voici un tableau des principales différences entre une page et un groupe :
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Page |
Groupe |
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Publication |
Nom de la page — voix officielle — exemple : Page Expo Québec |
Nom personnel de l’administrateur |
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Notifications |
Les messages apparaissent dans la boîte de réception |
Les administrateurs peuvent envoyer des messages directement aux membres, seulement pour des groupes de moins de 5000 personnes. |
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Référencement, moteur de recherche |
Les pages sont visibles par tout le monde et sont indexées dans les moteurs de recherche. |
Les groupes doivent être en mode ouvert pour apparaître sur les moteurs de recherche. |
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Statistiques |
Oui : analyse sommaire sur la fréquentation des adeptes et des renseignements socio-démographiques de l’auditoire |
Non |
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Application additionnelle |
Oui : les pages peuvent héberger des applications et, ainsi, proposer plus de contenu et d’interaction avec |
Non |
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URL personnalisable |
Oui : exemple Brad |
Non |
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Contrôle d’accès |
Une page est toujours visible. L’accès à une page peut être restreint par tranches d’âge |
Possibilité de restreindre l’accès au groupe — groupe privé. |
On utilise plus facilement un groupe pour capter l’attention rapidement, par exemple pour le lancement d’un produit, ou pour des activités ponctuelles (recrutement, test produit, événement, etc.). Les pages sont généralement meilleures pour une relation à long terme avec vos membres, clients et clients potentiels.
Dernière innovation de Facebook : la page
« communauté »
Enfin, Facebook vient de lancer la page « communauté », en complément à la page officielle, permettant ainsi de proposer un soutien pour votre cause ou sujet préféré en créant une page accessible et modifiable par tous. Si la page communauté devient très populaire — milliers de fans — elle sera alors adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Alors le créateur perdra son privilège d’administrateur au profit de la communauté membre de la page. Cela ressemble à Wikipédia — justement, vous pouvez indexer du contenu Wikipédia sur la page — où tout le monde peut ajouter du contenu et participer à des discussions.